Política de Privacidade

Formulário de contacto: o seu nome, o email, a empresa ou operador (opcional), o telefone (opcional), a mensagem que escrever e o idioma da página. Se chegar ao formulário através de um pacote, plano ou projeto do site, guardamos também o nome desse pacote, plano ou projeto, para sabermos sobre o que pergunta.

Pedidos de orçamento e reservas de conversa: o nome, o email, o telefone (opcional), a empresa, o serviço ou pacote que lhe interessa, a descrição do que precisa, o orçamento e o prazo que indicar, o canal e o horário escolhidos (nas reservas) e o idioma. Criamos um código para o pedido e enviamos-lhe emails de confirmação e de seguimento; pode consultar o estado do pedido através de uma ligação com esse código.

Assistente virtual (chat de inteligência artificial): o texto que escrever na conversa. Não lhe pedimos dados pessoais e pedimos que não os escreva. As conversas não ficam guardadas no nosso servidor: mantêm-se no seu navegador até fechar o separador. Ver a secção 3.

Área de cliente (só para clientes com acesso): o seu nome, o email e o idioma; os projetos, as etapas e as atualizações que lhe dizem respeito; as mensagens que nos escrever; as propostas e faturas que lhe são dirigidas; e um registo das suas ações na área (data e ação, com o endereço IP truncado). A entrada faz-se por uma ligação de uso único que lhe enviamos por email.

Clientes e fornecedores: para a relação comercial e a faturação tratamos o nome ou a empresa, o NIF, a morada, o país e o email, bem como os documentos e os pagamentos associados. Estes dados chegam-nos de si, por contrato ou por pedido, e não através do website público.

Dados técnicos e de segurança: para proteger os formulários e o assistente de abusos, usamos durante 10 minutos uma versão codificada (hash) do seu endereço IP, com as horas dos últimos envios. Nas entradas no painel de gestão guardamos, durante 24 horas, o endereço IP e o email indicado nas tentativas falhadas. O servidor onde o website está alojado pode ainda registar o endereço IP e dados do navegador nos seus registos de acesso.

Não pedimos categorias especiais de dados (como saúde ou convicções). O website público não tem contas de visitante: só existem contas para a equipa da Wandr e para os clientes que têm área de cliente.

Responder-lhe: usamos os dados dos formulários e dos pedidos para responder ao seu pedido, enviar-lhe uma proposta e acompanhar o contacto comercial que daí resulte. O fundamento é o seu pedido (diligências pré-contratuais) e o nosso interesse legítimo em responder-lhe.

Servir os nossos clientes: usamos os dados da área de cliente e da faturação para executar o contrato, mostrar-lhe o andamento dos projetos, emitir e cobrar documentos e cumprir as obrigações legais de contabilidade e fiscais.

Responder mais depressa: o assistente virtual responde a perguntas sobre a Wandr com base no que o próprio website diz. O fundamento é o nosso interesse legítimo em atender quem nos visita; é opcional e pode sempre usar o formulário de contacto.

Segurança e continuidade: usamos o endereço IP codificado para limitar envios repetidos, o registo de atividade para saber quem fez o quê no painel e na área de cliente (e detetar abusos ou erros) e cópias de segurança para poder recuperar os dados. O fundamento é o nosso interesse legítimo em proteger o serviço e os seus dados.

Não tomamos decisões automatizadas sobre si e não usamos os seus dados para marketing sem o seu consentimento.

O assistente do website é uma inteligência artificial, não uma pessoa. Para escrever cada resposta, enviamos à Anthropic, PBC (fornecedor de IA com sede nos Estados Unidos) as mensagens recentes da conversa (até às últimas 10, cada uma limitada em tamanho) e as instruções e a informação pública do nosso website que o assistente usa. Não enviamos o seu endereço IP nem o seu nome; só chega ao fornecedor o que escrever na conversa. Por isso, não escreva dados pessoais nem de pagamento: se o fizer, esse texto será processado por esse fornecedor.

Não guardamos o texto das conversas no nosso servidor. Guardamos apenas um registo técnico de utilização (data e hora, quantidade de texto processado e ferramentas usadas), sem o conteúdo das mensagens e sem dados que o identifiquem, durante 90 dias.

A equipa da Wandr usa também um assistente de IA no painel de gestão para consultar mais depressa informação sobre clientes, projetos, pedidos e finanças. Para responder a uma pergunta da equipa, o painel envia à Anthropic os dados de que precisa para responder (por exemplo, nomes, emails, valores e mensagens de clientes). Qualquer alteração sugerida pelo assistente só se faz depois de uma pessoa da equipa a confirmar.

Como o fornecedor está nos Estados Unidos, estes dados são transferidos para fora de Cabo Verde e da União Europeia. Limitamos o que enviamos ao necessário, e o tratamento pelo fornecedor rege-se pelos termos de serviço comerciais que aceitámos com ele. Se quiser saber mais, ou opor-se a que os seus dados sejam usados desta forma, escreva para contacto@wandrtech.cv. Não usar o assistente não lhe tira nada: pode sempre escrever-nos pelo formulário de contacto.

Não vendemos nem cedemos os seus dados para marketing. Podem tratar dados por nossa conta os fornecedores que tornam o serviço possível, sob dever de confidencialidade e apenas para esse fim: o alojamento do website e da base de dados, o serviço de email que nos entrega e envia as mensagens (formulários, pedidos, ligações de acesso, propostas e faturas) e a Anthropic, PBC, para o assistente de IA (secção 3).

Se clicar no botão do WhatsApp, a conversa passa a ser feita no WhatsApp (Meta), segundo a política de privacidade dessa empresa. O mesmo vale para as ligações a outros websites (por exemplo, os projetos do showcase ou a demonstração do SalDesk): cada um tem a sua própria política.

Podemos ainda comunicar dados a autoridades quando a lei o exigir (por exemplo, obrigações fiscais).

Conversas com o assistente: não ficam guardadas no nosso servidor; no seu navegador duram até fechar o separador. Registo técnico de utilização (sem texto): 90 dias.

Endereço IP codificado (proteção contra abusos): usado durante 10 minutos; os ficheiros de controlo são apagados periodicamente. Tentativas falhadas de entrada no painel: 24 horas.

Ligação de acesso à área de cliente: válida 30 minutos e de uso único.

Registo de atividade (equipa e clientes da área de cliente): 24 meses, depois apaga-se.

Cópias de segurança: guardamos as mais recentes e uma por mês durante cerca de 6 meses; depois apagam-se. Um dado que apague antes pode ainda existir nessas cópias até serem substituídas.

Formulários, pedidos e mensagens: durante o tempo necessário para responder ao seu pedido e acompanhar a relação comercial que daí resulte; depois apagamo-los ou tornamo-los anónimos.

Documentos de faturação e dados de clientes e fornecedores: pelo prazo que a lei exigir para a contabilidade e as obrigações fiscais.

Pode pedir-nos, a qualquer momento, o acesso aos seus dados, a sua retificação ou apagamento, a limitação ou a oposição ao tratamento e a portabilidade dos dados. Quando o tratamento depender do seu consentimento, pode retirá-lo sem afetar o que foi feito antes.

Para exercer estes direitos, escreva para contacto@wandrtech.cv. Respondemos o mais depressa possível. Tem também o direito de apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados competente (em Cabo Verde, a CNPD; se viver na União Europeia, a autoridade do seu país).

O website usa ligação cifrada (HTTPS). O painel de gestão é restrito à equipa, com palavra-passe (guardada de forma irreversível), autenticação em dois passos obrigatória para quem vê finanças ou administração, e perfis que dão a cada pessoa só o acesso de que precisa. As entradas na área de cliente fazem-se por ligações de uso único e cada cliente só vê o que lhe diz respeito. Mantemos um registo de atividade que não pode ser alterado sem deixar rasto, e as cópias de segurança podem ser cifradas. Nenhum sistema é infalível, mas tomamos medidas razoáveis para proteger a sua informação.

Quem visita o website usa apenas um cookie essencial, que guarda o idioma que escolheu. Não usamos cookies de publicidade nem de análise. Quem entra na área de cliente ou no painel de gestão recebe também um cookie de sessão essencial, que desaparece ao fechar o navegador. O assistente guarda a conversa no armazenamento da sessão do navegador, que se apaga ao fechar o separador. Veja os detalhes na Política de Cookies.

O website destina-se a profissionais e negócios do setor turístico e não é dirigido a menores.

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização está no início da página; se a mudança for importante, damos-lhe destaque no website.